وهي إن اعترفت ولحظت خصائص الإنسان؛ فمن باب كونها مدخلاً أو محلاً لاستهلاكه سلع وخدمات المُصنّع أو التاجر، فالجوع دافعٌ للزبون كي يشتري الطعام، و الأمان دافع آخر لشراء الأمان، و الرغبة في المعرفة ليست إلا سبباً لشراء أدواتها، وهكذا...

يوماً إثر آخر يتعاظم إحساسي بتحولي إلى زبون، وأخذت أتأمل ما يحيط بي من إجراءات وقرارات وتصرفات؛ فتأكد عندي هذا الانطباع، لا بل رحت و دون كبير عناءٍ أجد ما يدعم تصوراتي هذه، حتى تحول الانطباع إلى اعتقادٍ مؤيدٍ بالبراهين، أسوق لكم بعضها:

تتباهى الحكومة بين الفينة و الفينة  بأن استهلاك المازوت انخفض بنسبةٍ معينةٍ مقارنةً بذات الاستهلاك في فتراتٍ ماضيةٍ، بغض النظر عن الأساليب المتبعة في تحقيق هذا "الإنجاز" ودون اعتبارٍ للنتائج المترتبة عليه.

ترى، ماذا لو تفاخرت قائلاً: انخفض استهلاك ابني من الدفاتر و الأقلام؟

طبعاً لن أذكر مقدار انخفاض علاماته في الامتحان جراء "إنجازي" هذا، لأن ذلك ليس مهماً مقارنةً بنجاحاتي "التخفيضية"، كما أن رسوبه أو نجاحه يعتبر هامشياً إزاء "الجوهري" أي التوفير، فأمام جلال التوفير و في حضرته تتضاءل كل الأشياء الأخرى وتصير تافهةً وضئيلةً...وليست ذات شأن.

هكذا، لا يبقى ابني ابناً لي، ويصير زبوناً، محور وجوهر و أساس علاقتي به هو توجيه سلوكه وفق خططي ومؤشراتي " التقتيرية"، وليذهب التحصيل الدراسي أطواء خزينتي كما كانت تذهب فتيات مصر الجميلات إلى أحشاء النيل تضحيةً بهن تجنباً لغضبه ودرءاً لخطر فيضانه.

إليكم مثالاً ثانياً:

حالة الزبونية استشرت، وتجذرت، و لم تعد مرتبطةً بعمرٍ معينٍ، فالجنين في رحم أمه زبونٌ قادمٌ إلى السوق ـ عفواً إلى الحياة ـ فمن وجهة نظر المادة /53/ من القانون الأساسي للعاملين في الدولة ابن المرأة العاملة زبونٌ مستهلكٌ للرعاية الأمومية، وهو ـ كأي زبون ـ قد يكون محظوظاً وقد لا يكون، وذلك حسب ترتيب مجيئه إلى العائلة، فإن كان الولد الأول تمنح أمه إجازة أمومةٍ مقدارها أربعة أشهرٍ، وإن كان ثانياً حصته من سلعة الأمومة ثلاثة أشهرٍ، وإن كان ثالثاً فنصيبه من ذات السلعة شهرين ونصف الشهر.

الجنين ـ عفواً الزبون ـ التعس البائس هو من يكون ترتيبه رابعاً، إذ لا إجازة لأمه، وعليها أن تغيب عن عملها بموجب إجازةٍ غير مأجورةٍ كي تقوم بمهامها في خدمة هذا الزبون...وإن كان فقرها يمنعها من الغياب على حسابها فعليها أن تباشر عملها اعتباراً من اليوم التالي للولادة، سواءٌ كانت ولادة طبيعيةً أم قيصريةً ..

المثير في الأمر هو ما يلي: الطفل الذي يموت بموجب مشيئةٍ إلهيةٍ لا يعتبره القانون ميتاً، بمعنى: إن توفي الولد الأول يبقى أولاً، وهكذا إن مرت سيارة مسرعةٌ لأحد الزبائن المستهترين بحيوات الزبائن الآخرين، ودهست الأطفال الثلاثة للمرأة العاملة؛ فإن طفلها المولود بعد هؤلاء المدهوسين الثلاثة لا يعتبر أولاً، بل رابعاً، ولا تستحق عنه إجازة أمومةٍ...لأن السلعة انتهت من المخازن، و هذا الطفل ليس إلا زبوناً متأخراً عن موعد "البيع".

إذن، الأولوية هنا للسجلات لا للحياة و الخصائص البشرية.

أيضاً، عندما لا يشفع كل ثلج وبرد العالم للمواطن كي تعطيه الحكومة مستحقاته من الدعم لمادة المازوت في الوقت المناسب، فيشتري به ما يقيه هذا القر، يتحول المواطن زبوناً ينتظر إفراج التاجر عن بضاعته "الدعمية".

إذن، الأولوية هنا للموعد المحدد ورقياً وليس للواقع و الإحساس بالبرد.

كثيرةٌ هي مؤشرات ودلائل تحولنا إلى زبائن، أترك لكم استحضارها، لأنني لست بصدد حصرها وتعدادها، وما أبغيه من كلامي توجيه سؤالٍ للحكومة يتعلق بمدى قدرتها على التعامل مع مواطنين تحولوا ذات اقتصاد سوقٍ إلى زبائن، إذ من المعروف أن ليس كل الزبائن أغبياء، و الأذكياء منهم لديهم القدرة على ممارسة شتى صنوف " الفهلوة " ، و ألعاب الخفة، و المساومة، و الالتفاف، و التراجع، و التقدم...إلخ في سبيل تحقيق مصالحهم.

وهؤلاء المواطنون يعلمون غيرهم ما اكتسبوه من فنون التحايل على قوانين السوق و أحوالها، وبالتالي تتزايد باطرادٍ أعداد الذين يتقنون قواعد المناورة، ويعرفون من أين تؤكل الكتف، و من أين تسرق الكهرباء، ومتى يهربون من الدوام الرسمي، وكيف يزيدون رواتبهم بطرقهم الخاصة...إلخ.

ليس ذلك فحسب، أيضاً أعداد الزبائن الذين يتركون السوق إلى أسواق أخرى تتزايد باستمرارٍ، طالما هي أجود و أرخص وأكثر تحقيقاً لمصلحة الزبون ومتطلباته، و الزبائن المغتربون عن سوقهم لديهم مختلف أنواع المبررات "المنطقية" لاغترابهم، فالكلفة في الأسواق الأخرى أقل و الفرص أوفر.

عذراً..لم يبق لدي متسعٌ للاستمرار في الكتابة، فثمة زبونةٌ ـ تؤكد السجلات أنني والدها ـ تبكي طالبةً سلعة الحليب، وعلي أن أعد لها "البيبرونة" قبل أن يتعالى بكاؤها ويتصاعد ويتحول نقمةً تجعلها ترى في أي شخصٍ سواي أباً لها إن قدم لها حليباً حتى لو كان مغشوشاً، لذلك اسمحوا لي بالتوقف، ولكن قبل ذلك لا بد أن أشير إلى خطأ شائع:

جمع كلمة زبون ليس زبائن، بل ( زبن )...لذا، وكي تكف زبونتي الغالية عن البكاء ريثما ينتهي إعداد وجبتها سوف أغني لها لفيروز:

 " أنا يا عصفورة الشجن... مثل عينيك بلا وطن

 أنا يا ابنة السوق والمحن... واحدٌ من ملايين الزبن...".

حسان محمد محمود.